支持
遇到问题？告诉我们。
使用应用、登录账号或付款时遇到了问题？下面是联系方式，以及方便我们了解情况的信息。
写信之前
- 先看看更新日志，你的问题也许已经在新版本里修好了。
- 在 Windows 上安装遇到问题？下载页写了系统要求、SmartScreen 提示，以及如何核对安装包的 SHA256。
- 想知道数据去了哪里？请看隐私说明。
联系方式
| 渠道 | 适合 | 请附上 |
|---|---|---|
| support@openpixo.com | 应用使用、Bug 反馈、账号登录、付款和退款问题。 | 应用问题请附版本和复现步骤；购买问题请附账号邮箱和应用内显示的订单参考号。 |
我们无法承诺固定的回复时间。请只提供排查所需的信息，附件发送前也请先自行检查。
反馈 Bug 时请附上
- OpenPixo 版本：在设置 → 关于中查看。
- Windows 版本（例如 Windows 11 23H2），以及你是用安装包还是从源码运行。
- 使用的 Agent（Codex、Claude Code 或 OpenCode）及其版本；如果相关，也写上模型或服务商。
- 你做了什么、期望发生什么、实际发生了什么。附一张截图会很有帮助。
- 诊断日志（我们需要时）：设置 → 关于 → 导出诊断日志会把近期应用日志和机器信息打包成 zip。发送前请先自己看一遍，并通过邮件发送，不要公开贴出。
- 如果是对话任务出错，错误提示上的复制错误诊断信息按钮可以一次复制全部细节。
订单与任务参考号
有了参考号，我们不用请你描述，就能直接找到对应的购买或任务。
生成与媒体任务
每个媒体生成任务都有一个任务 ID。在命令行里，pixo media generate 会在任务排队时立即输出它（task <taskId> queued），也就是传给 pixo media wait 的那个 ID。生成卡住、失败或产出了错误的文件时，请附上它。
购买与托管生成
付款或托管生成相关的问题，请附上：
- 充值或订阅：应用内显示的订单参考号。
- 托管生成：应用中该任务旁显示的任务 ID。
- 你的 OpenPixo 账号邮箱。
如果生成失败且没有可用结果，为它预占的积分会自动退回，不需要联系我们。
账单、退款与删除账号
可随时通过账单管理门户取消订阅，取消后仍可使用至当月已付费周期结束，积分也会保留。所有积分永不过期，包括订阅发放的积分。订阅和充值包详情见价格页。
如需退款，请发邮件至 support@openpixo.com，注明账号邮箱和应用内显示的订单参考号。14 天内积分未使用的退款条件，以及月内部分退款的规则，见退款政策。
如需删除账号，请使用账号注册的邮箱向上述地址发邮件。删除会在 30 天内完成；为履行税务和会计义务，付款与积分流水记录保留 7 年。详情见隐私说明。免费的桌面应用和本地功能无需账号即可使用。
请不要发给我们
你的 API Key、密码、登录验证码或完整银行卡号。我们永远不会向你索要这些。如果不小心贴到了公开的地方，请立即到对应服务商处作废它。